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タイトル
Text copied to clipboard!機内サービススーパーバイザー
説明
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私たちは、機内サービススーパーバイザーを募集しています。機内サービススーパーバイザーは、航空機内でのサービス品質を維持・向上させるために、客室乗務員の指導やサポート、サービスの監督を行う重要な役割です。お客様に快適で安全なフライト体験を提供するため、チーム全体のパフォーマンスを最大限に引き出すリーダーシップが求められます。
主な業務内容は、客室乗務員のシフト管理や業務分担、サービス手順の確認と指導、トラブル発生時の迅速な対応、機内アナウンスや安全説明の監督、乗客からの苦情や要望への対応、機内サービスの品質チェックなど多岐にわたります。また、新人客室乗務員の教育やトレーニング、定期的な評価やフィードバックの実施も担当します。
機内サービススーパーバイザーは、航空会社のブランドイメージを守るため、常に高いホスピタリティ精神とプロフェッショナリズムが求められます。多様な文化や背景を持つ乗客やクルーと円滑にコミュニケーションを取り、チームワークを重視しながら業務を遂行する能力が必要です。また、緊急時や予期せぬ状況にも冷静に対応し、適切な判断を下す力も重要です。
このポジションは、航空業界での実務経験やリーダーシップ経験がある方に最適です。お客様の満足度向上に貢献し、航空会社のサービス品質を支えるやりがいのある仕事です。あなたの経験と情熱を活かし、私たちと一緒に最高の機内サービスを提供しませんか？
責任
Text copied to clipboard!- 客室乗務員の業務監督と指導
- 機内サービスの品質管理と改善
- 乗客からの苦情や要望への対応
- 新人客室乗務員の教育・トレーニング
- シフト管理および業務分担の調整
- 安全手順や規則の遵守状況の確認
- 機内アナウンスや安全説明の監督
- トラブル発生時の迅速な対応
- サービス手順の標準化と実施状況の確認
- 定期的な評価やフィードバックの実施
要件
Text copied to clipboard!- 航空業界での実務経験（3年以上推奨）
- リーダーシップやマネジメント経験
- 高いコミュニケーション能力
- 多文化環境での業務経験
- 柔軟な対応力と問題解決能力
- ホスピタリティ精神とプロフェッショナリズム
- 緊急時の冷静な判断力
- 日本語および英語での業務遂行能力
- チームワークを重視できる方
- お客様志向のサービスマインド
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでの航空業界での経験について教えてください。
- リーダーシップを発揮した具体的なエピソードはありますか？
- トラブル発生時にどのように対応しましたか？
- 多文化環境でのコミュニケーション経験を教えてください。
- サービス品質向上のために工夫したことはありますか？
- 新人教育やトレーニングの経験はありますか？
- お客様からの苦情対応で心掛けていることは？
- チームワークを高めるために意識していることは？
